🔁 سياسة الإرجاع والاسترداد – شوب زون

مرحبًا بك في سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بمتجر شوب زون – shopzonekw.

نحن ملتزمون بتقديم تجربة تسوق مريحة ومرضية لجميع عملائنا داخل دولة الكويت، ونحرص على أن تكون سياسة الإرجاع واضحة وشفافة. يرجى قراءة البنود التالية بعناية قبل الشراء.

1. فترة الإرجاع والاسترداد

• نقبل طلبات الإرجاع أو الاسترداد خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

• بعد هذه الفترة، تُقبل الطلبات فقط في حال وجود عيب مصنعي.

2. شروط الإرجاع والاسترداد

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع أو الاسترداد، يجب أن:

• يكون في حالته الأصلية وغير مستخدم.

• يُقدَّم مع الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء.

• يخضع لفحص من قِبل فريقنا قبل قبول الطلب.

3. المنتجات غير القابلة للإرجاع (باستثناء وجود عيوب مصنعية)

• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.

• المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام.

• المنتجات التي لا تحتوي على علامات المتجر أو تم تعديلها بشكل غير مصرح به.

4. خطوات تقديم طلب الإرجاع أو الاسترداد

1. التواصل مع خدمة العملاء خلال الفترة المحددة.

2. تقديم بيانات الطلب وسبب الإرجاع أو الاسترداد.

3. الانتظار لتأكيد الطلب واتباع التعليمات الخاصة بعملية الإرجاع.

5. الرسوم وتكاليف الشحن

• في حال الاسترداد، قد يتم خصم رسوم إدارية بسيطة من المبلغ المسترد.

• تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد إلا في حال وجود عيب في المنتج أو خطأ من المتجر.

6. الاحتفاظ بالمنتجات

يجب الاحتفاظ بالمنتج، وجميع الملحقات، والتغليف الأصلي حتى يتم الانتهاء من مراجعة الطلب وإتمام عملية الاسترداد.

💸 المبالغ المستردة

1. الاسترداد الكامل

إذا تم قبول طلبك، سيتم رد كامل المبلغ المدفوع، بما في ذلك رسوم الشحن إن وُجدت (في حال كان الخطأ من المتجر).

2. وسيلة الدفع

سيُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها عند الشراء (مثل بطاقة الائتمان أو الدفع النقدي عند الاستلام).

3. مدة المعالجة

قد تستغرق معالجة الاسترداد من 3 إلى 7 أيام عمل، حسب البنك أو وسيلة الدفع.

4. ملاحظات إضافية

• إذا غيّر العميل رأيه في الشراء، يجب إبلاغ المتجر خلال 10 أيام من تاريخ الاستلام.

• بعد اليوم العاشر، لن يُقبل الإرجاع إلا في حالة وجود عيب مصنعي خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.

📞 تواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسار أو طلب بخصوص سياسة الإرجاع والاسترداد، لا تتردد في التواصل معنا:

شوب زون – shopzonekw
📍 العنوان: السالمية، قطعة 12، شارع المغيرة بن شعبة، قسيمة 24166، الدور الأول، شقة رقم 3 – حولي، الكويت
📞 الهاتف: 96569008761+
📧 البريد الإلكتروني: info@shopzonekw.com

🕘 ساعات العمل:
السبت – الخميس: 9:00 صباحًا – 9:00 مساءً
الجمعة: عطلة