الأسئلة الشائعة (FAQ)

1. ما هي حالة طلبي؟
بعد إتمام الطلب، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الطلب وتتبع حالته.
وبمجرد شحن الطلب، سنرسل لك بريدًا آخر يتضمن تاريخ التوصيل المتوقع ورابط تتبع الشحنة (إذا كانت طريقة الشحن تتيح ذلك).

2. ما هي ساعات عملكم؟

معالجة الطلبات:

• تتم معالجة الطلبات خلال 0 إلى 1 يوم عمل (من الإثنين إلى الجمعة).

• الطلبات التي تُسجّل قبل الساعة 12:00 ظهرًا يتم شحنها في نفس اليوم.

• الطلبات بعد الساعة 12:00 أو في عطلة نهاية الأسبوع تُعالج في أول يوم عمل التالي.

مدة التوصيل:

• التوصيل يتم خلال 1–2 يوم عمل بعد الشحن.

• إجمالي مدة التوصيل: من 1 إلى 3 أيام عمل من وقت الطلب.

• يتم التوصيل من السبت إلى الخميس فقط.

3. كيف يمكنني التواصل مع شوب زون؟

• البريد الإلكتروني: info@shopzonekw.com

• الهاتف: ‪+(965) 69008761‬

4. ما هو عنوان المراسلة الخاص بشوب زون؟
السالمية، قطعة 12، شارع المغيرة بن شعبة، قسيمة 24166، الدور الأول، شقة 3، حولي، الكويت

5. متى سأحصل على رد بخصوص استفساري عبر البريد الإلكتروني؟
عادةً ما نرد على رسائل البريد الإلكتروني خلال ثلاثة أيام عمل.

6. ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نقبل حاليًا فقط الدفع عند الاستلام (COD).

7. ماذا إذا لم أكن متواجداً في المنزل؟
إذا لم تكن في المنزل عند التوصيل، فسيتم إعادة محاولة التوصيل في اليوم التالي أو سيتم التواصل معك من قبل شركة التوصيل لتحديد موعد جديد حسب الدولة وطريقة الشحن التي اخترتها.

8. هل يمكنني استبدال منتج؟
نعم، نقبل طلبات الاستبدال وفقًا لنفس شروط سياسة الإرجاع.
للطلب، يُرجى توضيح أنك ترغب في استبدال المنتج بآخر عند التواصل مع فريق الدعم لتجهيز عملية الإرجاع.